「気持ちを込めた贈り物を」所沢市小手指のスイーツ専門店レ・トロワ・ソレイユのオンラインショップになります

よくあるご質問

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商品について

お菓子の賞味期限はどれくらいでしょうか?

当店発送日から2週間のお日持ちとなります。
できるだけ美味しく召し上がっていただきたいので、なるべくお早目にお召し上がりください。

お菓子の保存方法はどうすればいいでしょうか?

焼き菓子は、室温25度以下、直射日光の当たらない場所で保管して下さい。
冷蔵庫に入れた場合は、室温に戻してから召し上がって頂くと食感がもとに戻ります。

販売について

商品一覧に掲載されていない商品も購入できますか?

生ケーキは、賞味期限、形状の都合上配送しておりません。ご了承ください。
また、クッキーなどの焼菓子のバラ売りについては、別途対応させて頂きます。
お電話(04-2907-3305)でご連絡ください。

特殊なご依頼に関して

結婚式用など特殊なかたちでの注文は可能でしょうか?

承っております。
ご相談・打ち合わせを兼ねて、一度お店の方までお電話をよろしくお願い致します。
店舗電話番号は04-2907-3305になっております。

特殊なご依頼に関して

海外へ送りたいのですが可能でしょうか?

当店からの海外への発送はお断りさせていただいております。
ご了承ください。

特定原材料についての記載はありますか?

各ページに画像で掲載をしております。

アイコン 説明
乳製品 特定原材料名称:乳製品
バター・生クリーム・牛乳など乳製品が含まれるものには掲載をしています。
たまご 特定原材料名称:たまご
卵を使用している製品に掲載をしています。
小麦粉 特定原材料名称:小麦粉
小麦粉を使用している製品に掲載をしています。
落花生 特定原材料名称:落花生
落花生を使用している製品に掲載をしています。
大豆 特定原材料名称:大豆
大豆を使用している製品に掲載をしています。

ご注文・お届けについて

送料はいくらかかりますか?

地域/サイズ 県内 北海道 東北・関東・信越・北陸・東海 近畿 中国・四国 九州 沖縄
60サイズ 800 1280 850 950 1080 1280 1330
80サイズ 1010 1500 1080 1180 1290 1500 1600
100サイズ 1260 1730 1310 1410 1530 1730 1870
120サイズ 1500 1980 1560 1660 1770 1980 2130
140サイズ 1750 2220 1800 1910 2020 2220 2400
160サイズ 1970 2440 2020 2120 2230 2440 2610
170サイズ 2300 2800 2370 2480 2590 2800 3000

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5,000円以上のお買い物の場合は、送料は無料となります。
こちらのサービスはオンラインショップ限定となります。

※一回のご注文の合計金額が5,000円以上の場合に適応されます。
※複数の発送先の合計金額には適応されません。

確認メールの返信が来ないのですが?

確認メールは自動返信される仕組みになっております。
メールが返信されない場合は下記のことが考えられますのでご確認ください。

1.ご登録メールに不備がある場合
 お手数ですがご登録をしたメールアドレスを今一度お確かめください。

2.携帯電話の迷惑メールフォルター設定
 携帯電話の迷惑メールフォルターによって受信出来ない場合がございます。
 受信が出来るように設定をして頂くか、PCメールよりご注文ください。

3.迷惑メールフォルダーに入っている場合
 当方からのメールが迷惑メールフォルダーに入ってしまう場合がございます。
 お手数ですが迷惑メールフォルダーをご確認ください。

日時を指定した注文は可能でしょうか?

基本的には日時のご指定は受けておりません。
お急ぎの場合は店舗までお電話でご連絡ください。
ただし、混雑状況によってはご希望に添えない場合もございます。
ご了承ください。

店舗電話番号: 04-2907-3305

受け取り時間に関しましては、ゆうパックのサービスに従っています。
ご注文時に受け取り時間が選択可能になっております。

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返品や交換はどのようになっているのでしょうか?

商品不良やお客様のご注文した商品と異なる商品が届いた場合などは、直ちにご連絡ください。
至急、代りの商品を発送させていただきます。
その際、大変お手数ですがお手元の商品を代金着払いにてご返送ください。
よろしくお願いします。

商品のキャンセルはどうすればいいのでしょうか?

商品の発送前であれば追加、キャンセルすることは可能です。
商品発送後のキャンセルは、恐れ入りますがお受けすることはできません。お客さまのご都合による「受け取り拒否」・「長期不在」などの理由で、賞味期限が過ぎた場合の返品・キャンセルもお受けできません。

長期不在などで商品が当店に返送となった場合は、商品代金・発送と返送に要した費用は全額ご負担頂きます。必要費用の全額を実費でご請求させていただきますので、何卒ご了承ください。

その他のご質問

製品に熨斗(のし)をつけたりできますか?

対象の商品であれば可能です。
対象の商品には掲載されております。ご注文時にお選びください。
特殊なラッピングなどは応相談になります。
気軽にお問い合わせページよりご連絡ください。

スマートフォンで購入は可能ですか?

スマートフォン・タブレットでのお買い物は可能です。
ただし、一部のAndroidスマートフォン・タブレットでは表示にエラーが出ます。

android

「買い物かご」内で表示される内容が一部切れてしまいます。
そのため、買い物かごで商品の削除が出来ません。

また、当店ではパソコンでのお買い物を推奨しております。
どうかよろしくお願い致します。

小手指の店舗もよろしくお願い致します。 TEL 04-2907-3305 営業時間
月~土 10:30 -19:00(水曜定休)
日曜日 10:30 -18:00

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